سياسة-الارجاع-والتركيب-والتوصيل



عميلنا العزيز بداية نود ان نؤكد لك انه يمكنك إعادة أي من السلع الي قمت بشرائها من متجر (مكيفاتmokyfat ) خلال مدة الاسترجاع المحددة وهي (7 أيام) من تاريخ استلامك للسلعة، وبشرط أن تكون بنفس الحالة التي استلمتها بها وبداخل صندوقها، ولا تكون هذه السلعة متضررة.

في حال وصلتك سلعة متضررة او لا تعمل بالشكل الصحيح:

عندما تصلك السلعة في حالة متضررة أو لا تعمل بالشكل الصحيح، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي. حالما نقوم باستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إرجاعها وإعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك.

في حال استلام السلعة غير التي طلبتها، كيف يمكن إعادتها؟

في هذه الحالة يمكنك طلب إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها التي استلمتها بها عن طريق التواصل مع خدمة العملاء على الرقم الموحد (920009328) أو عن طريق قسم الاسترجاع بالموقع الالكتروني (مكيفات mokyfat). حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إليك.

تكلفة الاسترجاع للسلع:

·         في حالة الارجاع بسبب خلل في السلعة أو عيب من التصنيع أو نتيجة ضرر خلال توصيل السلع أو بسبب توصيل سلعة غير الصحيحة / الخاطئة، لن يتم احتساب رسوم للإرجاع او لخدمة الشحن  

·         في حالة رغبة العميل في الغاء الطلب بشكل كامل او جزائي فسيتم احتساب رسوم الشحن ومبلغها (100 ريال) ونسبة (2.7%) في حال استخدام البطاقات الائتمانية في الدفع او نسبة (1.7%) في حال استخدام بطاقة مدي البنكية او حساب سداد من مبلغ السلعة المعادة لكل سلعة على حدي على العميل.

الوقت اللازم لتسلم السلع المعادة:

ضمن الظروف الاعتيادية، فإننا سنقوم بالاتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من التاريخ الذي تطلب فيه إعادة السلعة، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة تصل إلى اسبوع ليقوم مزود خدمة الشحن باستلام السلعة منك.

طريقة استعادة ثمن السلعة المدفوعة :

إن إعادة الأموال المدفوعة تتم بشكل سريع وسلس للغاية بعد أن يتم استلام السلعة. إذا كنت قد دفعت ثمن السلعة عبر إحدى الوسائل الإلكترونية المختلفة (مثل بطاقات الائتمان وغيرها)، فعندها سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة مباشرة إلى بطاقتك. تختلف مدة استلام الأموال من شخص لآخر بحسب متطلبات البنك الذي تتعامل معه، ففي بعض الأحيان يستغرق الأمر شهراً حتى تتمكن من استعادة أموالك او الي رقم حسابك البنكي في حالة الدفع عند الاستلام.

عدد من الحالات المعينة لا يمكن ارجع المنتج فيها:

·         عند تقديم طلب الإرجاع لسلعة بعد الوقت المحدد من تاريخ الاستلام للسلعة.

·         عند استخدام السلعة أو تثبيتها، أو عند تلفها، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.

·         سلع تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.

·         سلع بدون بطاقات أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو أي نقص من الأجزاء الخاصة بها.

الضمان والصيانة وخدمات ما بعد البيع

·         إن جميع السلع المعروضة والمباعة في متجر (مكيفاتmokyfat ) مضمونة بضمان المصنع او(الوكيل المحلي) لمدة سنتين.

·         إذا كانت هناك أي مشكلة او عطل في السلعة بعد (7) أيام من استلامك للسلعة او بعد تثبيتك او استعمالك لها ، ننصحك بالاتصال مباشرة بمركز صيانة المصنع او (الوكيل المحلي) المعتمد في المملكة العربية السعودية لطلب إصلاح السلعة. كما بإمكانك التواصل معنا من خلال الهاتف (920009328) او بتعبئة نموذج اتصل بنا لمعرفة ارقام مراكز الخدمة المعتمدة للمصانع او الوكيل المحلي ومواقعهم.

·         يبدأ مفعول ضمان المصنع (الوكيل المحلي) من تاريخ الشراء.

·         يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام السلعة لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة والأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية

·         يجب التأكد من توفير التيار الكهربائي في النطاق المطلوب لتشغيل السلعة نطاق (220-240 فولت و380 – 400 فولت / 60 هرتز) إذا لم يكن لديك التيار المناسب لتشغيل السلعة فننصحك بعدم استخدامها او توفير محول كهربائي مناسب. في كل الحالات فإن السلع التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن تشتمل في الضمان.

استثناءات عامة لا يشملها ضمان المصنع (والوكيل المحلي):

·         العيوب او الاعطال الناشئة بسبب سوء استعمال المستهلك، او عدم التزامه بتعليمات الاستعمال، او إهماله، او الحوادث، او الاعمال التخريبية، او العمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج، او الاهمال في إجراء الصيانة.

·         إذا تم العبث بالأرقام التسلسلية او تغييرها.

·         تكاليف استبدال القطع المفقودة او القطع المستهلكة (الازرار، أجهزة التحكم عن بعد، اللمبات، البطاريات، الخ...)

اشتراطات خدمة التركيب للمكيفات:

يرجى العلم بان خدمة التركيب لدينا مدفوعة و سعر  الخدمة موضح في صفحة المنتج او صفحة انهاء الطلب. 

1: مكيفات نوع أسبلت (جداري)

·         يكون لكل مكيف 4 متر نحاس مجانا وما يزيد عن ذلك يكون سعر المتر الزائد60  ريال حسب النوع والماركة الموفرة من قبنا.

·         إذا تطلب التركيب سيتم توفير قاعدة (كرسي) واحد للوحدة الخارجية (مجانا) او 4 قواعد بلاستيكية (ربل) في حالة التثبيت على (سطح).

·         يجب توفير مفتاح الكهرباء في الموقع المراد التركيب فيه، على أن يكون الجدار غير خرساني، وفي حال وجود جدار خرساني أو سقف يقوم العميل بثقبه بمعرفته.

·         ألا يزيد ارتفاع تركيب الوحدة الخارجية عن اربعة أمتار من الأرض.

·          التركيب لا تشمل إزالة المكيف القديم او إزله التمديدات القديمة (النحاس والاسلاك الكهربائية).

2: مكيفات نوع شباك:

·         أن يكون مكان المكيف خالي تماما ويكون به الإطار الخشبي الداخلي ومفتاح كهربائي ولا يزيد ارتفاع الفتحة المراد التركيب فيها عن 3 متر من الأرض.

3: المكيفات نوع (كاسيت والدولابي والمخفي والارضي سقفي):

·         يكون لكل مكيف 5 متر نحاس مجانا وما يزيد عن ذلك يكون سعر المتر الزائد 70 ريال.

·         سيتم توفير 4 قواعد بلاستيكية (ربل) في حالة التثبيت على (سطح المبني) او قاعدة حديدة (كرسي) للوحدة الخارجية وقاعدة للوحدة الداخلية للنوع (الدولابي) مجانا.

·         إذا تطلب الامر سيتم توفير قاعدة (كرسي) واحد للوحدة الداخلية (مجانا) للمكيف الدولابي.

·         يجب توفير مفتاح الكهرباء في الموقع عند مكان تركيب الوحدة الخارجية، على أن يكون الجدار غير خرساني، وفي حال وجود جدار خرساني أو سقف يقوم العميل بثقبه بمعرفته.

·         يجب علي العميل عمل التأسيس اللازم لتمديد اسلاك التحكم (الثرموستات) للأنواع التي لا تتوفر بريموت عن بعد ومواسير تصريف المياه (DRIN LINE).

·         يجب علي العميل توفير رافعة لوضع الوحدة الخارجية للمكيفات بحجم (36000 وحدة) وأكبر.

 

*في كل الأحوال فان التركيب لا يشمل اعمال التكسير او الازالة في الجداران او الاسطح او الاسقف الجبسية وغيرها او اعمال الثقب في الخرسانة او اعمال التأسيس لتصريف المياه (DRIN LINE) او إزالة او النقل الوحدة القديمة (وحدة التكييف) او إعادة الدهن والطلاء وغيرها من اعمال التشطيب.

* بإضافة او طلب خدمة التركيب يقر العميل علي قبوله وموافقته على استعمال مواد التمديدات ومواسير النحاس والعوازل والمواد الأخرى المحددة من (مكيفات | mokyfat).